Гарантия и возврат

1. Гарантийные условия

• 
  Срок гарантии: 12 месяцев (если не указано иное).
  
• 
  Что покрывает: Дефекты материалов и производственные недостатки при условии корректной установки и эксплуатации.
  
• 
  Не покрывается:
  
  • 
    Механические повреждения, неправильная установка, эксплуатация в ненадлежащих условиях.
    
  • 
    Самостоятельный ремонт или модификация детали.
    

2. Возврат товара надлежащего качества

Для физических лиц и юрлиц (личные нужды):

• 
  Срок: 14 дней (не считая дня покупки).
  
• 
  Условия:
  
  • 
    Товар не использован, сохранен товарный вид, упаковка, документы.
    
  • 
    Причина: не подошел по размеру, цвету, комплектации и т.д.
    
• 
  Варианты: Обмен на аналог или возврат денег (если аналога нет).
  

• 
  Товары из Перечня №55 (например, полимерные изделия для пищевых продуктов).
  
• 
  Индивидуальные заказы, не складские позиции.
  

Для юрлиц/ИП (бизнес-цели):

• 
  Возврат только по договору или согласно ст. 468, 475, 480, 482 ГК РФ (например, несоответствие ассортименту, качеству).
  

Дистанционная покупка:

• 
  Отказ в течение 7 дней после получения.
  
• 
  Деньги возвращаются за вычетом доставки (в течение 10 дней).
  

3. Возврат бракованного товара

• 
  Ваши права: Требовать ремонта, замены, снижения цены или возврата денег.
  
• 
  Срок: В течение гарантийного периода.
  
• 
  Процедура:
  
  1. 
     Передать товар на экспертизу (до 20 рабочих дней).
     
  2. 
     Заполнить заявление с описанием дефектов.
     
  3. 
     Ремонт:
     
     • 
       Отечественные товары — до 30 дней.
       
     • 
       Импортные — до 60 дней (возможно продление).
       
  4. 
     Замена/возврат денег — в течение 7 дней.
     

• 
  При самовывозе внешние дефекты проверяются на месте.
  

4. Особые случаи

• 
  Существенный недостаток (неустранимый или дорогой в ремонте): Замена товара или возврат денег.
  
• 
  Рекламация: Должна включать:
  
  • 
    Данные накладной, описание дефектов, фото, требования.
    
  • 
    Акт разногласий (при недокомплекте).
    

5. Советы клиентам

• 
  Сохраняйте чеки, упаковку, документы.
  
• 
  Фиксируйте дефекты сразу (фото/видео).
  
• 
  Юрлицам: проверяйте условия возврата в договоре.
  

6. Законодательная база

• 
  ГК РФ (ст. 25, 468, 475 и др.).
  
• 
  ЗоЗПП (ст. 18-25).
  
• 
  Постановления Правительства №55, №612, №924.